一、适用范围

本校教职工办公电脑、学生机房实训电脑、教室多媒体主机，有线/ 无线校园网掉线、延迟高、卡顿、加载缓慢问题自助处理。

二、无线网络（WiFi）掉线 / 卡顿分步排查

步骤1：基础信号与距离检查

1. 电脑距离无线AP、路由器过远、隔墙过多会造成信号弱、频繁断连；教室多媒体尽量靠近墙面WiFi面板，学生机房避免遮挡天线。

2. 手机连接同一WiFi对比测试：手机同样卡顿=校园无线信号/设备问题；手机流畅仅电脑卡顿=电脑本机故障。

3. 远离干扰源：多媒体音箱、蓝牙设备、大功率实训仪器、微波炉会干扰WiFi信号，使用时尽量分开摆放。

步骤2：断开重连 WiFi + 清除旧连接缓存

1. Windows系统：右下角网络图标→找到本校校园WiFi名称→断开，等待10秒后重新连接，重新输入校园网账号密码认证。

2. 忘记网络：右键WiFi名称→【忘记此网络】，重新搜索连接，修复缓存导致的认证异常、反复掉线。

3. 关闭再开启电脑飞行模式，重置无线网卡临时缓存。

步骤3：无线网卡驱动修复（高频掉线核心解决办法）

1. 右键此电脑→管理→设备管理器→网络适配器，找到带WiFi/WLAN字样无线网卡。

2. 右键选择【禁用设备】，等待5秒后再次右键【启用设备】，重置网卡。

3. 长期卡顿掉线：右键【更新驱动程序】自动检索更新；更新后仍异常，选择【回退驱动程序】恢复稳定旧版本。

三、有线网（网线）掉线/ 卡顿分步排查

1. 插拔网线：拔出电脑网口、墙面信息面板两端水晶头，重新插紧；水晶头氧化、松动是频繁断网最常见原因。

2. 更换端口：教室多媒体、机房电脑更换墙面其他网口测试，排除端口策略故障、端口损坏。

3. 更换网线：使用备用网线测试，老化破损网线会出现丢包、卡顿、瞬时断连。

4. 关闭节能休眠：设备管理器→网卡属性→电源管理，取消勾选【允许计算机关闭此设备以节约电源】，避免电脑闲置自动断网。

四、校园网认证与IP 地址异常修复

1. 清除浏览器缓存，重新打开校园网认证页面登录，认证超时会强制断网。

2. 手动重置IP地址（管理员权限CMD命令）：

ipconfig /release

ipconfig /renew

1. 关闭电脑代理、VPN第三方工具，代理冲突会造成校园网访问卡顿、页面加载失败。

五、后台占用过高导致网络卡顿

1. 打开任务管理器（Ctrl+Shift+Esc），查看【网络】占用项：

2. 关闭后台自动更新、云盘同步、视频下载、直播软件，此类程序会抢占全部带宽，造成网页、教务系统卡顿。

3. 实训上课期间，禁止多台设备同时下载大容量虚拟仿真实训资源，错峰下载。

六、以上操作全部无效的上报流程

1. 记录故障设备位置（XX教学楼XX教室/ XX机房XX号电脑）、设备编号；

2. 写明故障现象：仅无线掉线/有线断网/全天卡顿/特定系统打不开。